FAQ

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La réponse à toutes vos questions

Comment m'inscrire sur Deneoled ?

Pour pouvoir vous inscrire sur notre site internet, il vous faut créer votre compte via la page Connexion/Inscription.

Quels sont mes avantages en tant que professionnel ?

En tant que professionnel, vous bénéficiez d’une remise de 20% sur l’ensemble de notre catalogue. De plus, vous aurez une réponse et un suivi de commande prioritaire. Vous disposerez d’un suivi SAV plus complet. Vous pouvez aussi bénéficier de réductions exclusives à l’avenir.

Comment puis-je m'inscrire en tant que professionnel ?

Si vous êtes un professionnel, veuillez créer tout d’abord un compte sur notre site. Ensuite, vous devez nous envoyer un extrait de KBIS, Certificat INSEE ou Carte Professionnelle par mail à contact@deneoled.com avec le mail avec lequel vous vous êtes enregistré sur le site et en indiquant dans l’objet “Ouverture Compte professionnel”. Nous vous recontacterons pour vous confirmer votre ouverture de compte PRO.

Quel moyen de livraison sont à ma disposition?

Vous avez à votre disposition plusieurs moyens de livraison :
– Vous pouvez demandez à récupérer votre livraison directement en Click & Collect en magasin. À ce moment-là, vous n’aurez aucuns frais de livraison, nous vous informerons de la bonne réception de votre commande. Vous pourrez venir la récupérer à la boutique DECOVISION à l’adresse suivante : 178 Rue de la Mine, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.
– Nous avons un service de Livraison Standard avec un tarif fixe. Celui-ci s’adaptera selon le poids total de votre commande.
– Nous proposons aussi un tarif Exapaq fragile pour Profilé. Ce tarif, légèrement plus cher, rajoute une mousse de protection dans le colis de vos profilés afin de les sécuriser au maximum. Decovision et sa marque Deneoled ne pourront être tenues responsable de pliure sur vos profilés si vous n’avez pas pris cette option.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande envoyée, nous vous enverrons 2 mails :
Le premier confirme l’envoi de votre commande.
Le second indiquera le numéro de livraison vous permettant ainsi de suivre votre colis sur le site du transporteur.

Comment puis-je profiter de la promotion des frais d’envoi gratuit ?

Lorsque votre commande atteint un certain montant d’achat (indiqué sur notre site) vous aurez automatiquement des frais de port gratuit. Vous pouvez aussi occasionnellement bénéficier de Code Promo permettant la livraison gratuite. Pour ne rater aucune promotion, veuillez vous inscrire à notre Newsletter.

Quel sont les tarifs de livraison ?

Nos tarifs de livraison sont consultables sur chaque fiche produits, ils sont consultable Ici. Ils dépendent seulement du poids de vos produits. Autrement dit, nos tarifs de livraison sont les mêmes sur tout notre site.
Attention : nos kits sur mesure bénéficient d’un tarif particulier. Celui-ci est de 25€ jusqu’à 210cm et de 45€ au-delà de 210cm. Si vous rajoutez d’autres produit en + de votre kit sur mesure, c’est le tarif spécial kit qui s’appliquera sur votre commande. Il est cependant possible que vous receviez plusieurs colis.

Vous avez oublié votre mot de passe, comment pouvez-vous le récupérer ?

Aucune inquiétude à avoir lors de la perte de votre mot de passe. Vous pouvez le réinitialiser sur la page Connexion puis cliquer sur “Vous avez perdu votre mot de passe ?”. Vous pouvez aussi directement cliquer sur Ce lien.

Un message d'erreur apparaît à l'écran lorsque vous essayez de passer votre commande en ligne

Nous sommes désolés pour cet inconvénient. Veuillez repasser votre commande plus tard, votre panier sera sauvegardé. Si le problème se produit à nouveau, veuillez Nous Contacter ou nous appeler par téléphone au 0 467 603 822.

Quels sont les moyens de payement disponibles ?

Nous avons plusieurs moyen de payement disponible sur notre site internet. Vous pouvez payer directement avec votre compte Paypal. Vous pouvez aussi payer en Carte Bancaire en passant par Paypal (aucune obligation d’avoir un compte). Vous pouvez aussi payer par Chèque ou par Virement Bancaire.

Comment puis-je demander la facture de ma commande ?

Lors de la confirmation de votre commande, vous pourrez retrouver sa facture sur la page de votre Compte à la catégorie Commande. Si la facture n’apparaît pas, veuillez Nous contacter.

J'ai un Avoir/Bon de réduction pour mon prochain achat, comment puis-je l'utiliser ?

Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous aurez la possibilité d’utiliser un code promo. Lorsque vous êtes dans votre Panier, vous verrez un emplacement pour appliquer votre code promo. Si celui-ci est valide vous aurez la notification “Code promo appliqué avec succès.” et vous pourrez observer la réduction s’appliquer directement dans votre panier.
Attention : Certains codes promo ne sont pas cumulables entre eux.

Comment passer une commande ?

Une fois vos achats finalisés, vous pouvez cliquer sur l’icône de panier en haut à droite. Vous pouvez ainsi voir le contenu de votre panier et vous pouvez cliquer sur Commander. Vous devrez alors valider votre adresse, choisir votre mode de livraison, appliquer un code promo si besoin, et valider votre mode de payement. Vous devez aussi accepter les CGV avant de passer commande.

Est-ce sans danger d’utiliser ma carte de crédit/débit pour payer sur Deneoled ?

Deneoled s’assure de la sécurité de ses clients. Notre site est totalement protégé contre le vol de données. Vous pouvez vérifier cela via la présence du cadenas vert à côté de l’adresse de notre site sur votre navigateur. Concernant le payement par carte bancaire, celui-ci se réalise via Paypal. Ce choix a était fait par Deneoled, de par le sérieux de cette entreprise. Si vous avez besoin d’information supplémentaire concernant Paypal, nous vous redirigeons vers leur FAQ.

Puis-je ajouter ou modifier des articles sur mon achat une fois qu'il a été effectué ?

Si vous désirez effectuer un changement sur votre commande veuillez Nous contacter en précisant le contenue de votre commande, et le mail ayant effectué la commande. Vous pouvez aussi nous appeler directement pour réaliser les changements. Nous pourrons ainsi vous rembourser pour pouvoir passer une nouvelle commande.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

Votre commande vous est livrée dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés (sauf contre-indication sur la fiche produit). Ce délai peut dépendre des stocks et de la production de nos usines.

Quels sont les délais de désistement d'un produit ?

L’Acheteur dispose d’un délai de quatorze jours francs, à compter de la réception des produits ou à compter de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services, pour exercer son droit de rétractation en accord avec notre CGV.

Nous répondons à vos questions

au 0 467 603 822

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En tant que professionnel, vous pouvez disposer d'avantages et de réduction sur notre site.

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